網(wǎng)購家具亟待打通最后一公里

提起網(wǎng)購家具，姜女士到現(xiàn)在都心有余悸。她去年曾在網(wǎng)上購買了一個電視柜。貨運到家后，她就發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一道二十厘米長的裂紋，非常顯眼。后來好說歹說，賣家同意退貨了，但賣家不承認是產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以必須她自己承擔來回運費，總共300多元。

家具屬于大件商品，運輸只能通過物流，需要客戶自己去物流(中大布料zd84.com中大布市_中大布匹)布料批發(fā)中的布料公司取貨。“請人、請車，還只送到樓下，上樓還得再花一遍錢，至于安裝，還得約專業(yè)公司。”雷小姐說，即使網(wǎng)購時就選擇物流送貨，也只送貨到樓下，而專業(yè)公司的安裝服務(wù)價格也不低，最后只能和老公一起，花了一天，才裝好床、床頭柜和一個邊柜。她算了一下賬，如果算上物流費、面包車運費、安裝費，在網(wǎng)上買的這幾件家具只比實體店便宜了幾百元。

記者從廣州市消協(xié)投訴部得知，網(wǎng)購家具投訴的焦點有實物與網(wǎng)上圖片不一致、實物在運輸中出現(xiàn)質(zhì)量問題以及一些貨物運到后缺乏小配件無法組裝等問題，因為家具是大件兒，一旦出現(xiàn)需要調(diào)換和索賠的問題，運輸費用往往會成為消費者維權(quán)的攔路虎。而且，網(wǎng)購家具運費貴、運輸時間長，一旦家具破損，厘清責任關(guān)系的過程更是繁瑣。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購大件物品的包裝、運輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，而成品家具尤其是價格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。