三、O2O如何落地是個系統(tǒng)工程

當(dāng)下，業(yè)內(nèi)的共識是，對實體服裝企業(yè)而言，O2O已不是“玩概念”，而是一項產(chǎn)業(yè)價值鏈改造、零售升級的“系統(tǒng)工程”。

1、GXG服飾公司副總兼電商負(fù)責(zé)人李淑君指出，服飾企業(yè)要想打通并真正實現(xiàn)O2O，需要做好四方面的基建工程，包括商品打通、門店打通、會員體系打通和利益分配體系。在李淑君看來，服裝業(yè)的O2O打通后，用戶體驗的提升應(yīng)體現(xiàn)在三方面：縮短瀏覽的路徑，支付體驗更便捷;跟品牌互動更好。李淑君強(qiáng)調(diào)的是，O2O必須是董事長級別關(guān)注和推進(jìn)的長線項目，并不能馬上能改變服裝企業(yè)現(xiàn)實的業(yè)績。

2、美特斯邦威CIO閔捷坦陳：“服裝業(yè)O2O還處于播種期，吃上大米的收獲季還很遙遠(yuǎn)。”從去年高調(diào)發(fā)布O2O到目前的體驗店亮相，半年多時間美邦的O2O實驗一直在“做后臺的整合”。閔捷表示，短期內(nèi)從消費(fèi)者體驗提升到業(yè)績改善都不一定能看到效果，也許三五年以后才會產(chǎn)生裂變。

在重慶解放碑，美邦全國首個2.0版本的升級O2O體驗店總面積達(dá)4000多平方米，每層樓都配備了時尚搭配互動裝置，只要掃一下衣服的條形碼，顧客就可以從該裝置中隨心所欲選擇搭配方案，實現(xiàn)虛擬搭配換裝。

不僅如此，店內(nèi)導(dǎo)購都配備了iPad，消費(fèi)者選購后可進(jìn)入iPad云支付系統(tǒng)，通過支付寶或微信支付。如果商品出現(xiàn)缺色斷碼，消費(fèi)者還可以將訂單通過網(wǎng)上發(fā)到其他店面。

3、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王耀擔(dān)心的問題是，即使花費(fèi)大的成本將客流引來，若服裝企業(yè)本身產(chǎn)品不過硬，那也產(chǎn)生不了銷售。因此，王耀認(rèn)為，當(dāng)下，對服裝廠商而言，O2O的核心問題是怎樣更好地服務(wù)消費(fèi)者，優(yōu)勢不僅在于門店，關(guān)鍵還在于供應(yīng)鏈，后者必須能設(shè)計出、做出讓消費(fèi)者更喜歡的商品。其認(rèn)為，在O2O落地中，應(yīng)該回歸做服裝的本質(zhì)上來，以產(chǎn)品和設(shè)計為主，找準(zhǔn)品牌自身的價值觀和品牌文化。

四、服裝O2O是入駐平臺還是自建商城

在探索服裝行業(yè)O2O方面，騰訊和阿里相繼推出了微購物和導(dǎo)購寶，但實際上從綾致VERO MODA那之后，騰訊微購物的很多商家都在默默耕耘，一些營銷方面比較強(qiáng)的商家確實圈了不少粉絲，但線上銷售轉(zhuǎn)化方面卻顯得很是蒼白無力。而阿里的O2O，一直被阿里推崇為O2O的經(jīng)典之作并向外鼓吹的大都僅僅停留在銀泰項目上，盡管導(dǎo)購寶在服裝行業(yè)拉攏了不少參與微購物的商家，但卻一直未樹立起標(biāo)桿品牌。中大布市是致力于中大布料市場的布料交易平臺，也是廣州布料，廣州布匹批發(fā)的布料平臺。

首先，我們不妨來了解一下騰訊微購物的設(shè)計初衷，它是基于騰訊移動平臺優(yōu)勢(準(zhǔn)確的說應(yīng)該是基于微信的優(yōu)勢)，提供移動電商O2O整體解決方案來向商戶推廣的。按其官方的說法，主要功能集中在以下四點：1、掃碼導(dǎo)購，以一維或二維碼為介質(zhì)，通過微信連接品牌、商品、店員與用戶四者之間關(guān)系，實現(xiàn)商戶商品移動端數(shù)字化，解決缺色斷碼問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)與銷售效率。2、移動CRM平臺，幫助企業(yè)在微信上建立CRM系統(tǒng)，提供會員體系、精準(zhǔn)營銷、商品與訂單管理、LBS服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)工具支持。3、微信客服中心，采用多個客服并行服務(wù)一個企業(yè)賬號的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶咨詢問題，并提供基于微信的移動客服工具，最大程度保證企業(yè)面對用戶溝通的響應(yīng)時間。4、智能數(shù)據(jù)支持，通過用戶收藏商品和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，幫助線下商戶捕捉門店數(shù)據(jù)盲區(qū)，分析用戶行為軌跡，為商戶提供強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)支持。

再來，我們做一個比對，阿里O2O的模式，其通過整合集團(tuán)內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)和無線資源，通過無線技術(shù)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為企業(yè)線下零售提供營銷，會員互動，訂單支持全套解決方案，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)、商品、庫存交易、資金貫通的全渠道零售模式。實際上背后在支撐的是阿里三寶，即導(dǎo)購寶、會員寶、營銷寶，導(dǎo)購寶是給導(dǎo)購員使用的一個智能APP，把線下商品以線上店形式呈現(xiàn)。會員寶和營銷寶，相信大家從名稱上大致就可以了解其用處。

對于服裝品牌來說，一方面消費(fèi)趨勢的變化讓線上領(lǐng)域業(yè)務(wù)變得越來越重要，入駐平臺難有主動權(quán)，在對品牌與用戶的管理維護(hù)上未來勢必會有麻煩。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓引流成本相對于傳統(tǒng)PC時代的成本低。因此服裝品牌抓住現(xiàn)有的機(jī)會，積極行進(jìn)，自建商城就顯得理所當(dāng)然了。