“網(wǎng)購(gòu)時(shí)，店家明明承諾衣服尺寸不合適可在7天內(nèi)無(wú)理由退換，但當(dāng)我提出退貨時(shí)，對(duì)方卻一再拖延時(shí)間不予以解決……”日前，天津市民趙女士反映她在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的一件堵心事。專(zhuān)家表示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后應(yīng)注意保留證據(jù)，比如與商家的聊天記錄等，這樣一旦遭遇非法拒絕退款的情況，可以依證據(jù)來(lái)維權(quán)。

今年1月初，天津趙女士在一家網(wǎng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一件羽絨服，購(gòu)買(mǎi)前店家承諾，若衣服尺寸不合適可在7天內(nèi)無(wú)理由退換。趙女士收到羽絨服試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服尺碼偏小，于是立即上網(wǎng)聯(lián)系賣(mài)家希望退貨，對(duì)方表示訂單已經(jīng)付款進(jìn)入系統(tǒng)，能換不能退。趙女士見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)上有申請(qǐng)退款的選項(xiàng)，于是點(diǎn)擊進(jìn)行申請(qǐng)退款的操作。之后幾天，趙女士登錄網(wǎng)站查詢，一直未見(jiàn)賣(mài)家確認(rèn)她發(fā)出的退款請(qǐng)求，她的銀行賬戶也一直沒(méi)有收到賣(mài)家退還的錢(qián)款。

1月中旬，趙女士再次與賣(mài)家取得聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)趙女士購(gòu)買(mǎi)羽絨服的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)7天，所以不適用“衣服尺寸不合適可在7天內(nèi)無(wú)理由退換”的承諾。趙女士介紹，幾日前她最后一次聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，對(duì)方表示她所購(gòu)買(mǎi)的羽絨服已經(jīng)斷碼，不支持退換，建議趙女士在店鋪中另購(gòu)其他貨品，按照“多退少補(bǔ)”的原則調(diào)換其他貨品，退款幅度不超過(guò)20元。

2014年頒布的“新消法”規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品中除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載、消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品外均可享受7天退貨的權(quán)利。

專(zhuān)家表示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到賣(mài)家不執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”，可先向電商平臺(tái)投訴，如果無(wú)效可再向歸屬地工商部門(mén)反映。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后應(yīng)注意保留證據(jù)，比如與商家的聊天記錄等，這樣一旦遭遇非法拒絕退款的情況，可以依證據(jù)來(lái)維權(quán)。更多分享盡在中大布市（中大布料）網(wǎng)，是專(zhuān)門(mén)的布料、布匹、服裝面料的布料交易平臺(tái)，稱(chēng)為網(wǎng)上輕紡城。